Điều khoản sử dụng

THOẢ THUẬN MỞ VÀ SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ GTELPAY

Thoả thuận mở và sử dụng Ví điện tử GtelPay (sau đây gọi tắt là “Thoả thuận”) được lập giữa Tổng Công ty Công nghệ - Viễn thông Toàn cầu (sau đây viết tắt là “GTEL”) và Khách hàng đăng ký sử dụng các Dịch vụ Trung gian thanh toán do GTEL cung cấp có ngày hiệu lực là thời điểm Khách hàng khởi tạo thành công Ví điện tử GtelPay.

GTEL có quyền điều chỉnh nội dung Thoả thuận này thông qua việc đăng tải nội dung được điều chỉnh trên website của GTEL và/hoặc các phương tiện, công cụ, ứng dụng, dịch vụ liên quan đến việc cung ứng dịch vụ của GTEL. Bản điều chỉnh có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải và/hoặc GTEL thông báo.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung điều chỉnh, Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ của GTEL. Trường hợp Khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm GTEL thông báo thì được xem là đồng ý với các nội dung thay đổi.

A. THOẢ THUẬN MỞ VÀ SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ GTELPAY

Giải thích từ ngữ và viết tắt
GTEL: là đơn vị cung cấp các dịch vụ Trung gian thanh toán được Ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp Giấy phép hoạt động cung ứng Dịch vụ trung gian thanh toán số 41/GP-NHNN ngày 29/8/2023.
Ví điện tử GtelPay: là Ứng dụng trên nền tảng di động do GTEL phát triển và vận hành để cung cấp các Sản Phẩm/Dịch vụ cho Khách hàng, bao gồm dịch vụ Ví Điện tử, các dịch vụ trung gian thanh toán khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép GTEL cung ứng dưới thương hiệu Ví điện tử GtelPay và các sản phẩm/dịch vụ khác theo quy định pháp luật.
Tài khoản Ví điện tử: Là tài khoản GTEL cấp cho Khách hàng sau khi tạo lập theo hướng dẫn trên Ứng dụng GtelPay.

- Khách hàng: là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký mở và sử dụng Ví điện tử GtelPay; được định danh và xác thực thông qua liên kết với Hệ thống xác thực điện tử và lưu trữ trên hệ thống GtelPay.

ID khách hàng: Là dãy mã số bí mật được GtelPay khởi tạo tương ứng với từng Khách hàng đăng ký mở Ví điện tử GtelPay nhằm quản lý danh sách Khách hàng.
Sản Phẩm/Dịch Vụ: bao gồm dịch vụ Ví Điện tử GtelPay, các dịch vụ trung gian thanh toán khác do GTEL cung cấp và các sản phẩm/dịch vụ khác do GTEL và/hoặc Đối Tác Cung Ứng cung cấp thông qua Ứng Dụng Ví điện tử GtelPay.
Phong tỏa ví điện tử: là hành động hạn chế hoặc ngăn chặn tạm thời việc sử dụng một phần hoặc toàn bộ số tiền trong tài khoản Ví điện tử của Khách hàng.
Tạm khoá ví điện tử: là hành động tạm thời ngăn chặn khả năng truy cập và sử dụng các chức năng của một tài khoản Ví điện tử.
Đóng ví điện tử: là hành động của GtelPay nhằm chấm dứt vĩnh viễn việc truy cập và sử dụng Ví điện tử GtelPay theo quy định của pháp luật.
Mở tài khoản Ví điện tử GtelPay
Điều kiện mở Ví điện tử: Khách hàng sử dụng ví điện tử là cá nhân, tổ chức có tài khoản đồng Việt Nam, thẻ ghi nợ nội địa đã mở chức năng giao dịch trực tuyến tại ngân hàng liên kết. Khách hàng phải hoàn thành việc liên kết Ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của chính Khách hàng mở tại ngân hàng liên kết trước khi Khách hàng sử dụng và duy trì việc liên kết trong suốt thời gian sử dụng Ví điện tử.
+ Điều kiện mở Ví điện tử đối với Khách hàng cá nhân: là công dân Việt Nam, từ đủ 18 tuổi trở lên, đủ năng lực hành vi dân sự và có căn cước công dân, thẻ căn cước hoặc căn cước điện tử (thông qua truy cập vào tài khoản định danh điện tử mức độ 02).
+ Điều kiện mở Ví điện tử đối với Khách hàng tổ chức: được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam và có giấy tờ chứng minh tư cách pháp nhân của tổ chức (bao gồm nhưng không giới hạn: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và Giấy chứng nhận đăng ký thuế...) và giấy tờ của người đại diện hợp pháp, kế toán trưởng/phụ trách kế toán đáp ứng yêu cầu như với Khách hàng cá nhân.
Quy trình mở Ví điện tử: Trường hợp Khách hàng đã có tài khoản ngân hàng và có nhu cầu sử dụng Ví điện tử: Khách hàng tải, cài đặt ứng dụng Ví điện tử GtelPay và làm theo hướng dẫn qua các bước định danh, xác thực thông tin thông qua kết nối với hệ thống dữ liệu dân cư quốc gia. Mỗi Khách hàng cá nhân chỉ có thể đăng ký/phát hành 01 (một) Ví điện tử GtelPay. Trong thời hạn 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày đăng ký thành công Ví điện tử, Khách hàng thực hiện liên kết với thẻ ghi nợ, tài khoản tiền Việt Nam đồng để kích hoạt và sử dụng. Trường hợp không có liên kết nào với thẻ, tài khoản ngân hàng, trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày GTEL thông báo đề nghị Khách hàng thực hiện liên kết ngân hàng, nếu Khách hàng vẫn không thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính Khách hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử thực hiện đóng Ví điện tử và liên hệ với Khách hàng để hoàn trả tiền trên Ví điện tử cho Khách hàng (nếu có).
Các giới hạn giao dịch của Khách hàng được căn cứ theo hạn mức của Khách hàng tại Ngân hàng, qua tổ chức chuyển mạch và theo mức độ rủi ro của Khách hàng sẽ được GTEL quy định và thông báo theo từng thời kỳ, không vượt quá hạn mức theo các quy định của pháp luật.
Các trường hợp phong tỏa/tạm khóa; chấm dứt việc phong toả/tạm khoá số dư trên Ví điện tử
GTEL có quyền phong tỏa/tạm khóa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên Ví điện tử của Khách hàng mà không cần báo trước nếu xảy ra một trong số các trường hợp sau:
Khi GTEL phát hiện Khách hàng vi phạm bất cứ quy định nào tại Thoả thuận này;
Khi GTEL phát hiện có nhầm lẫn, sai sót chưa rõ ràng trong quá trình thực hiện các giao dịch của Khách hàng bằng Ví điện tử;
Khi GTEL phát hiện có dấu hiệu bất thường, gian lận, vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động thanh toán, pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;
Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến các giao dịch của Khách hàng trên Ví điện tử;
Khi tài khoản Ví điện tử của Khách hàng không đủ số dư tối thiểu được GTEL quy định tại từng thời kỳ;
Theo yêu cầu của Khách hàng, trừ trường hợp thuộc phạm vi GTEL có quyền từ chối;
Khi Khách hàng có bất cứ sự thay đổi nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ đã đăng ký mà không đáp ứng đúng các quy định tại Thoả thuận này;
Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền yêu cầu phong tỏa tài khoản theo quy định của pháp luật.
GTEL sẽ tạm khóa chức năng đăng nhập Ví điện tử của Khách hàng mà không cần báo trước khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
Trong trường hợp đăng nhập không thành công 05 (năm) lần liên tiếp: Khách hàng cần liên hệ với Bộ phận chăm sóc Khách hàng của GTEL để yêu cầu kích hoạt lại hoặc sử dụng các tính năng hỗ trợ trong ứng dụng để kích hoạt và tiếp tục sử dụng.
Khi GTEL nhận được thông báo từ Khách hàng và/hoặc các đơn vị có liên quan khác về việc lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu giao dịch của Khách hàng: Khách hàng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đơn vị có liên quan của GTEL hỗ trợ khóa tài khoản ngay lập tức nhằm giảm thiểu rủi ro, tổn thất có thể phát sinh.
GTEL chấm dứt việc phong tỏa/tạm khóa số dư trên Ví điện tử khi có một trong các điều kiện sau:
GTEL đã xử lý xong sai sót, nhầm lẫn, mâu thuẫn hay các nguyên nhân nêu trên dẫn đến việc phong tỏa;
Sau khi xác minh giao dịch được thực hiện phù hợp, không thuộc trường hợp gian lận, vi phạm pháp luật;
Tranh chấp liên quan đến các giao dịch của Ví điện tử đã được giải quyết;
Có văn bản yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa tài khoản.
Các trường hợp đóng Ví điện tử
Khách hàng có thể đóng tài khoản của mình từ Ứng dụng theo hướng dẫn. Khách hàng phải chịu trách nhiệm pháp lý về tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản của mình ngay cả khi tài khoản đã đóng.
Khách hàng không được quyền đóng tài khoản trong những trường hợp sau:
Khách hàng đang bị điều tra/khiếu nại, khởi kiện và/hoặc;
Chưa có sự chấp thuận của cơ quan quản lý có thẩm quyền đối với trường hợp tài khoản của Khách hàng bị tạm khóa do yêu cầu của cơ quan quản lý;
Khách hàng đang có giao dịch ở trạng thái chờ chuyển hoặc chờ nhận, và/hoặc
GTEL được quyền đóng Ví điện tử của Khách hàng trong các trường hợp sau:
Theo yêu cầu của Khách hàng (bao gồm cả trường hợp Khách hàng thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân), trừ những trường hợp Khách hàng không được quyền đóng tài khoản theo quy định nêu trên;
Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định trong Thoả thuận này;
Khách hàng được cấp Ví điện tử là cá nhân bị chết hoặc cơ quan nhà nước tuyên bố chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;
Tài khoản của Khách hàng không có bất cứ giao dịch chủ động nào (bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động: đăng nhập, thực hiện giao dịch, tham gia các chương trình khuyến mãi của GTEL...) trong vòng 12 (mười hai) tháng liên tục; và
Tài khoản của Khách hàng liên quan tới hành vi gian lận (bao gồm nhưng không giới hạn việc tạo lập tài khoản mạo danh, sử dụng thông tin sai sự thật, thông tin không phải của chủ Ví điện tử GtelPay để xác thực tài khoản...), vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động thanh toán, pháp luật về phòng, chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Xử lý số dư khi đóng Ví điện tử:
Khi đóng Ví điện tử, tất cả các quyền đã trao cho Khách hàng tại Thoả thuận này sẽ chấm dứt ngay lập tức, Khách hàng phải thanh toán ngay cho GTEL mọi khoản phí và lệ phí chưa trả đến hạn và còn nợ (nếu có).
Trường hợp Ví điện tử bị đóng do Khách hàng bị chết hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tuyên bố đã chết, mất tích, mất năng lực hành vi dân sự, Khách hàng đồng ý ủy quyền không hủy ngang và vô điều kiện cho GTEL thực hiện việc hoàn trả số dư còn lại trên Ví điện tử theo yêu cầu của người có quyền, lợi ích liên quan căn cứ trên tuyên bố của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Trường hợp Ví điện tử của Khách hàng bị đóng liên quan tới hành vi gian lận, số dư còn lại GTEL sẽ thu hồi. Trường hợp, Khách hàng muốn hoàn trả lại số dư này thì cần cung cấp các thông tin định danh theo đúng thông tin đã cung cấp tại thời điểm đăng ký sử dụng Ví điện tử và/hoặc tại thời điểm trước khi Ví điện tử bị đóng.
Trường hợp Ví điện tử bị đóng theo trường hợp khác theo quy định của pháp luật, GTEL sẽ thu hồi toàn bộ số tiền tại thời điểm đóng Ví điện tử và không hoàn trả lại với bất cứ lý do nào.
Quyền và trách nhiệm của GTEL
Quyền của GTEL
Được yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan trong quá trình mở và sử dụng Ví điện tử của GTEL; Được xác minh với các bên liên quan về các thông tin cá nhân Khách hàng cung cấp;
GTEL có quyền không cung cấp Dịch vụ GtelPay (bao gồm nhưng không giới hạn việc đăng ký tài khoản Ví điện tử GtelPay và/hoặc sử dụng các Dịch vụ trên Ví điện tử GtelPay…) nếu Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin định danh (giấy tờ tùy thân và/hoặc giấy tờ pháp lý) đầy đủ và chính xác cho GTEL và/hoặc không liên kết Ví điện tử GtelPay với tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của Khách hàng mở tại ngân hàng liên kết.
Quyết định phạm vi, loại thẻ ghi nợ và/hoặc tài khoản thanh toán tại ngân hàng mà Người dùng có thể sử dụng để liên kết với Ví điện tử GtelPay.
Quy định và áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng tài khoản cho Khách hàng phù hợp với các quy định của pháp luật;
Được quyền Cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền thông tin về Khách hàng và thông tin các Giao dịch theo đúng quy định pháp luật;
Được quyền tạm khoá/phong tỏa số dư trên Ví Điện tử, đóng Ví điện tử của Khách hàng theo quy định tại Thoả thuận này;
Tự động trích Nợ từ Ví điện tử của Khách hàng mà không cần thêm bất kì ủy quyền nào khác trong trường hợp:
Để chi trả các khoản thanh toán thường xuyên, định kỳ theo thỏa thuận giữa Khách hàng và GTEL;
Khi phát hiện đã ghi Có nhầm vào Ví điện tử của Khách hàng, hoặc có yêu cầu hủy lệnh chuyển tiền, hủy giao dịch từ các tổ chức liên kết cung ứng dịch vụ hoặc Khách hàng do phát hiện có sai sót so với nội dung thanh toán của Khách hàng;
Để thu các khoản nợ đến hạn, quá hạn, các loại phí liên quan đến sử dụng Dịch vụ, khiếu nại, tranh chấp theo quy định của GTEL và pháp luật, các chi phí hợp lệ khác phát sinh trong quá trình quản lý Ví điện tử và cung ứng dịch vụ của GTEL theo quy định;
Để thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo các kết quả khiếu nại, tranh chấp liên quan buộc Khách hàng phải thanh toán, các nghĩa vụ thanh toán theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
Để điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng của tài khoản thanh toán theo quy định của pháp luật và thông báo cho chủ tài khoản biết;
Thu hồi các khoản tiền Khách hàng gian lận, trục lợi từ GTEL, hoặc/và các khoản tiền mà GTEL có căn cứ nghi ngờ về nguồn gốc, sở hữu hợp pháp của Chủ tài khoản. Khách hàng có nghĩa vụ chứng minh nguồn gốc, sở hữu hợp pháp của Khoản tiền.
GTEL không chấp nhận việc hủy bỏ Giao dịch mà Khách hàng đã thực hiện thành công. Tất cả các Giao dịch do Khách hàng thực hiện khi sử dụng Dịch vụ được coi là không hủy ngang, cho dù Giao dịch này do Khách hàng hay một người khác thực hiện bằng tài khoản Ví điện tử của Khách hàng.
GTEL có quyền từ chối các lệnh thanh toán của Khách hàng trong các trường hợp sau:
Ví điện tử không đủ số dư để thực hiện lệnh thanh toán;
Ví điện tử đang bị tạm khóa/phong tỏa;
Khách hàng không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thủ tục thanh toán;
Khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng về việc giao dịch thanh toán vi phạm quy định của pháp luật;
Khi giấy tờ tùy thân của khách hàng hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng.
Từ chối yêu cầu đóng Ví điện tử của Khách hàng theo quy định tại Thoả thuận này;
Được miễn trừ mọi trách nhiệm về kinh tế và pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại và/hoặc tổn thất của Khách hàng trong các trường hợp sau:
Những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ không do lỗi cố ý của GTEL.
Những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Khách hàng phải chịu phát sinh từ/do: (a) Khách hàng để mất, lộ tên truy cập, mật khẩu ứng dụng Ví điện tử GTEL dẫn đến việc người khác dùng những thông tin này để sử dụng dịch vụ hoặc tiếp cận những thông tin mà dịch vụ cung ứng; (b) Khách hàng không thực hiện cập nhật, bổ sung thông tin giấy tờ tuỳ thân hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng; (c) Khách hàng không nhận được tin nhắn hoặc chậm nhận được tin nhắn không do lỗi gửi tin nhắn của GTEL; (d) Việc tin nhắn được thực hiện bởi một bên thứ ba mà người/bên này, bằng bất cứ cách nào, thực hiện việc kết nối thiết bị của họ tới số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký; (e) Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng; (f) Sự trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của GTEL, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng gián đoạn do dịch vụ cần được nâng cấp, sửa chữa; lỗi đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ Internet...;
GTEL có quyền thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ của GTEL tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần có sự đồng ý của Khách hàng. Trong trường hợp này, GTEL sẽ thông báo cho Khách hàng về việc thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ bằng văn bản hoặc qua thư điện tử (email) trước 03 (ba) ngày làm việc.
Được áp dụng phí dịch vụ đối với Sản Phẩm/Dịch Vụ được GTEL quy định tại từng thời kỳ.
Được miễn trừ đối với mọi tổn thất phát sinh liên quan đến số dư tài khoản kể từ thời điểm nhận được yêu cầu tạm khóa tài khoản của Khách hàng qua kênh Tổng đài chăm sóc Khách hàng.
Các quyền khác theo quy định của Thoả thuận này và của Pháp luật hiện hành.
Trách nhiệm của GTEL
Đảm bảo các quyền lợi của Khách hàng theo Thoả thuận này;
Bảo mật các thông tin liên quan đến Khách hàng, Tài khoản và Giao dịch theo quy định của pháp luật;
Tạm khoá tài khoản của Khách hàng ngay khi GTEL nhận được và xác minh thông báo của Khách hàng về việc lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu giao dịch của Khách hàng;
Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh nạp tiền/chuyển tiền/rút tiền/thanh toán của Khách hàng sau khi đã kiểm tra, kiểm soát tính hợp pháp, hợp lệ của yêu cầu của Khách hàng;
Cập nhật kịp thời các thông tin khi có thông báo thay đổi bất kỳ nội dung nào trong hồ sơ Ví điện tử của Khách hàng;
Cung cấp thông tin định kỳ, đột xuất một cách đầy đủ, kịp thời về các giao dịch thanh toán, số dư, hạn mức liên quan đến việc sử dụng dịch vụ khi có yêu cầu của Khách hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin đó;
Hoàn trả kịp thời các khoản tiền cho Khách hàng do sai sót, nhầm lẫn trong việc thực hiện các lệnh thanh toán;
Hướng dẫn, thông báo công khai tới Khách hàng thời gian giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ; đảm bảo xác thực những thông tin cơ bản mà khách hàng đã cung cấp cho tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua kênh hotline hoặc email, thời gian phản hồi ban đầu thường là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ thời điểm nhận được khiếu nại, trong giờ làm việc hành chính;
Trả lời hoặc xử lý kịp thời các khiếu nại của khách hàng trong thời hạn không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ;
Thực hiện ngay các biện pháp để tạm dừng cung ứng dịch vụ khi khách hàng đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất và chịu trách nhiệm với toàn bộ tổn thất tài chính của khách hàng phát sinh sau thời điểm khách hàng đề nghị tạm dừng cung ứng dịch vụ;
Trong thời hạn tối đa 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả xử lý tra soát, xử lý khiếu nại cho khách hàng, GTEL thực hiện bồi hoàn tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của khách hàng và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận về điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ;
Trong trường hợp hết thời hạn giải quyết tra soát, xử lý khiếu nại được quy định tại thoả thuận này mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc tiếp theo, GTEL thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý, nếu không thỏa thuận được phương án xử lý thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật;
Các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
Quyền và trách nhiệm của Khách hàng
Quyền của Khách hàng
Được lựa chọn và sử dụng dịch vụ của GTEL cung cấp phù hợp với nhu cầu của Khách hàng và theo quy định của pháp luật;
Được yêu cầu GTEL đóng hoặc tạm khóa Ví điện tử của Khách hàng khi cần thiết, trừ trường hợp các yêu cầu này thuộc phạm vi quyền từ chối của GTEL theo quy định tại Thoả thuận này và quy định của pháp luật;
Được quyền yêu cầu cung cấp các thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ của GTEL thông qua thư điện tử, tin nhắn SMS/MMS hoặc gọi điện đến số điện thoại Khách hàng cung cấp, và/hoặc các hình thức khác được GTEL quy định áp dụng tại từng thời kỳ trong các trường hợp: (a)Thông báo biến động số dư tài khoản và thông tin về các giao dịch thanh toán trong trường hợp Khách hàng đăng ký sử dụng; (b) Giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ, thông báo, quảng bá dịch vụ của GTEL và/hoặc các dịch vụ khác của GTEL, thông báo các sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mại.
Có quyền sử dụng số tiền khả dụng trên Ví điện tử của mình thông qua các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ; sử dụng tài khoản Ví điện tử của mình một cách an toàn và hiệu quả nhất;
Có quyền đề nghị tra soát, khiếu nại theo quy định của pháp luật, trong thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch theo đầu mối tại Phần C của Thoả thuận này. Có quyền truy cập và theo dõi quá trình xử lý tra soát khiếu nại trực tuyến và/hoặc được GTEL cập nhật thông tin quá trình xử lý.
Các quyền khác theo quy định của Thoả thuận này và của pháp luật hiện hành.
Trách nhiệm của Khách hàng
Tuân thủ đầy đủ các quy định về mở, sử dụng tài khoản Ví điện tử GtelPay của GTEL và quy định hiện hành của pháp luật;
Cung cấp, cập nhật đầy đủ, chính xác các tài liệu, thông tin, dữ liệu trong hồ sơ mở Ví điện tử cho GTEL và chịu trách nhiệm về tính trung thực của các tài liệu, thông tin, dữ liệu mà mình cung cấp;
Hoàn thành việc liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của chính Khách hàng mở tại ngân hàng liên kết trước khi khách hàng sử dụng và duy trì việc liên kết trong suốt thời gian sử dụng Ví điện tử GtelPay;
Ủy quyền cho GTEL trích tiền từ Tài khoản của mình để thanh toán giá trị các Giao dịch, các loại phí liên quan đến Giao dịch, phí giải quyết tranh chấp của Khách hàng phát sinh với GTEL theo quy định của GTEL và pháp luật;
Hoàn trả cho GTEL những khoản thanh toán thừa, những khoản tiền ghi Có nhầm, thừa vào Tài khoản (nếu có);
Chịu trách nhiệm quản lý, bảo mật thiết bị, tài khoản, mật khẩu tài khoản, các thông tin liên quan đến tài khoản, thiết bị của Khách hàng và thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết ở mức độ cao nhất nhằm phòng chống việc sử dụng trái phép Dịch vụ. Khách hàng cam kết không viết, tiết lộ dù vô tình hay cố ý Thông tin Tài khoản, Mật khẩu cho bất kỳ ai tại bất kỳ nơi nào và vào bất kỳ thời điểm nào. Khách hàng có nghĩa vụ đổi mật khẩu ngay sau khi được GTEL cung cấp. GTEL khuyến cáo Khách hàng không chọn Mật khẩu là những số dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại, không lưu Mật khẩu và Tài khoản tại bất kỳ phần mềm nào có tính năng lưu lại tự động (ví dụ, tính năng "nhớ mật khẩu" hoặc tính năng tương tự trên trang web đang sử dụng);
Thay đổi thông tin/mật khẩu bằng cách sử dụng công cụ được cài đặt sẵn trong ứng dụng và/hoặc Thông báo bằng hình thức nhanh nhất cho GTEL khi phát hiện hoặc nghi ngờ việc truy cập trái phép Dịch vụ được GTEL cung cấp cho Khách hàng; hoặc nghi ngờ có người biết mật khẩu; Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các yêu cầu giao dịch đã xảy ra trước khi GTEL nhận được thông báo đó. Trường hợp này, GTEL chỉ hỗ trợ tạm khoá tài khoản Ví điện tử trong trường hợp KH đã cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết theo yêu cầu của GTEL;
Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến Dịch vụ theo biểu phí được GTEL quy định theo từng thời kỳ;
Cung cấp ngay cho GTEL những thay đổi về thông tin cá nhân của Khách hàng theo yêu cầu hoặc thông báo của GTEL;
Hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết theo yêu cầu của GTEL phù hợp với Thỏa thuận này và quy định pháp luật;
Sử dụng dịch vụ và quản lý Tài khoản theo đúng quy định của GTEL;
Cam kết không thực hiện các giao dịch trái với quy định hiện hành của Pháp luật như sử dụng tài khoản nhằm mục đích trốn thuế, trốn tránh nghĩa vụ trả nợ, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc lợi dụng tài khoản để thực hiện thanh toán cho các giao dịch bất hợp pháp; sử dụng tài khoản của mình cho các giao dịch thanh toán đối với những khoản tiền đã có bằng chứng về nguồn gốc bất hợp pháp;
Cam kết thực hiện các quy trình về giao dịch điện tử do GTEL quy định;
Các trách nhiệm khác theo quy định của Thoả thuận này và các quy định có liên quan của pháp luật.
7. Phí Dịch vụ và thuế
1. Tương ứng với việc sử dụng Dịch vụ, GTEL sẽ có quyền áp dụng Phí Dịch vụ. Bằng thoả thuận này, Khách hàng đồng ý với Chính sách thu phí của GTEL. Phí Dịch vụ này đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
2. Phí Dịch vụ được GTEL công bố cho từng thời kỳ. Khách hàng được xem là đã nhận được thông tin theo (các) phương thức được GTEL công bố tại Thoả thuận này. Trường hợp Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ GtelPay được hiểu là Khách hàng tự nguyện đồng ý, chấp nhận cũng như tuân thủ các nội dung liên quan đến Phí Dịch vụ của GTEL.
3. Phí dịch vụ có thể được thu ngay khi phát sinh Giao dịch trên Ứng dụng Ví điện tử GtelPay với mức phí tùy vào từng loại giao dịch.

8. Bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được hiểu là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, can thiệp của cơ quan Chính phủ...Nếu GTEL hoặc Khách hàng không thể thực thi được một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ của mình theo Thoả thuận này do sự kiện bất khả kháng gây ra thì phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng thư điện tử hoặc các hình thức khác phù hợp với điều kiện cụ thể về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Các website (bao gồm nhưng không giới hạn các tên miền), ứng dụng, giải pháp, các hàng hóa, dịch vụ, logo và những nội dung khác liên quan đến GTEL và dịch vụ của GTEL đều thuộc quyền quản lý, sở hữu và/hoặc sử dụng hợp pháp, toàn vẹn và không chuyển giao của GTEL. Khách hàng phải tôn trọng các quyền này và GTEL nghiêm cấm mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của GTEL. Khách hàng cam kết: (a) Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của GTEL và các sản phẩm trong dịch vụ của GTEL; không tự ý thay đổi tên gọi, hình ảnh và các thành phần liên quan đến thương hiệu của các sản phẩm của GTEL tại bất kỳ đâu. (b) Không thực hiện hoặc giúp đỡ bên thứ ba thực hiện các hành vi xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của GTEL. (c) Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của GTEL trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của GTEL.

10. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Thoả thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc giải thích từ ngữ trong Thoả thuận này thì việc giải thích từ ngữ theo ý chí của GTEL sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc thực hiện Hợp đồng giữa Khách hàng và GTEL, thì tranh chấp đó trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Trường hợp hoà giải không thành, các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền để giải quyết.

B. BẢO MẬT

Hệ thống GtelPay bao gồm các phương thức thanh toán thông qua Ví điện tử và Cổng thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép và quản lý. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của hệ thống GtelPay đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của giao dịch thanh toán điện tử.

Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng các phương thức thanh toán qua Ví điện tử và tài khoản/thẻ thanh toán đảm bảo tuân thủ đáp ứng yêu cầu về an toàn và bảo mật công nghệ thông tin theo quy định của Ngân hàng nhà nước và các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, bảo mật quốc gia theo quy định của pháp luật.

Cam kết bảo mật thanh toán trên hệ thống GtelPay

Chúng tôi cam kết và đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán trực tuyến trên hệ thống GtelPay.

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng (sau đây gọi tắt là “Chính sách”) nhằm mục đích thông báo tới Khách hàng những Dữ liệu cá nhân được hệ thống GtelPay xử lý, mục đích xử lý, cách thức xử lý, thời gian lưu trữ, quyền, nghĩa vụ của Khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ nền tảng (website/wapsite/ứng dụng, …), trang thông tin điện tử, kênh giao diện, phương tiện, công cụ trên các website/ứng dụng của GTEL, bao gồm cả việc tư vấn và ký kết hợp đồng cung cấp Dịch vụ trực tiếp tại các điểm cung cấp Dịch vụ của GTEL.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, GTEL có thể điều chỉnh Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào đồng thời đăng tải công khai Chính sách được điều chỉnh trên các kênh thông tin chính thống của GTEL.

Chính sách này bao gồm các nội dung sau:

Điều 1. Xử lý dữ liệu cá nhân

1.1. GTEL tiến hành xử lý Dữ liệu cá nhân trong những trường hợp dưới đây bao gồm nhưng không giới hạn bởi:

a) Khi Khách hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách hàng liên hệ bày tỏ sự quan tâm tới sản phẩm, Dịch vụ của GTEL, yêu cầu tư vấn sản phẩm, Dịch vụ của GTEL;

b) Khi Khách hàng đăng ký, chấp nhận Thoả thuận, ký kết hợp đồng sử dụng Ví điện tử GtelPay;

c) Khi Khách hàng truy cập và/hoặc đăng ký tài khoản tại ứng dụng Ví điện tử GtelPay được hiển thị trên website/ứng dụng của Đối tác hợp tác với GTEL;

1.2 Mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân

GTEL có thể xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho một hoặc một số mục đích được liệt kê sau đây (“Mục Đích”):

1.2.1. Xác minh tính chính xác, đầy đủ của các thông tin được Khách hàng cung cấp; xác định hoặc xác thực danh tính của Khách hàng và thực hiện quy trình xác thực Khách hàng; Xử lý việc đăng ký sử dụng sản phẩm, Dịch vụ Ví điện tử GtelPay;

1.2.2. Thẩm định hồ sơ và khả năng đủ điều kiện của Khách hàng đối với việc mở và sử dụng Ví điện tử GtelPay;

1.2.3. Cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;

1.2.4. Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật;

1.2.5. Ngăn chặn gian lận hoặc giảm thiểu mối đe doạ đối với tính mạng, sức khỏe của người khác và lợi ích công cộng: GTEL có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng để ngăn chặn và phát hiện gian lận, lạm dụng nhằm bảo vệ Khách hàng, GTEL và các chủ thể liên quan;

1.2.6. Các mục đích khác có liên quan đến những mục đích được nêu trên.

Điều 2. Cách thức xử lý Dữ liệu cá nhân

GTEL áp dụng một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu cá nhân khi Khách hàng sử dụng Ví điện tử GtelPay như: thu thập, ghi, phân tích, lưu trữ, mã hóa, giải mã, sao chép, cung cấp, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

Dữ liệu cá nhân được áp dụng các biện pháp bảo vệ, bảo mật trong quá trình xử lý, bao gồm cả việc bảo vệ trước các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và phòng, chống sự mất mát, phá hủy hoặc thiệt hại do sự cố, sử dụng các biện pháp kỹ thuật.

Điều 3. Thời gian bắt đầu, kết thúc xử lý dữ liệu cá nhân

3.1. Thời gian bắt đầu xử lý dữ liệu: Kể từ thời điểm phát sinh các Mục Đích quy định tại khoản mục 1.3 của Chính sách này.

3.2. Thời gian kết thúc xử lý dữ liệu: GTEL chấm dứt việc xử lý Dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau:

(i) Đã hoàn thành Mục Đích quy định tại Chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

(ii) Khách hàng thực hiện quyền của Chủ thể dữ liệu như: rút lại sự đồng ý, quyền xoá dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu, phản đối xử lý dữ liệu. Thời gian kết thúc xử lý dữ liệu tuỳ thuộc vào yêu cầu cụ thể của Chủ thể dữ liệu trong từng trường hợp, phù hợp với quy định của pháp luật về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, quy định của GTEL tại từng thời kỳ;

(iii) Kết thúc việc xử lý Dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 4. Phạm vi thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân

4.1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được GTEL thu thập hoặc xử lý phù hợp với Mục đích thu thập/ nhận dữ liệu được chia sẻ đã thông báo đến Khách hàng theo cách thức quy định tại Chính sách và/hoặc Thoả thuận này.

4.2. GTEL không thực hiện thu thập các thông tin dữ liệu không phù hợp hay nằm ngoài phạm vi Mục đích xử lý.

4.3. Trường hợp có thay đổi thông tin Dữ liệu cá nhân từ chủ thể dữ liệu, khi được Khách hàng đồng ý, GTEL mới có thể cập nhật, bổ sung các thông tin có thay đổi phù hợp với mục đích xử lý.

Điều 5. Lưu trữ Dữ liệu cá nhân

5.1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng do GTEL lưu trữ sẽ được bảo mật và thực hiện theo quy định của pháp luật, quy định của GTEL tại từng thời kỳ.

5.2. Địa điểm lưu trữ Dữ liệu cá nhân: GTEL thực hiện lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng tại Việt Nam và áp dụng các tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

5.3. Thời gian lưu trữ Dữ liệu cá nhân: GTEL chỉ thực hiện lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết và hợp lý để hoàn thành các Mục đích quy định tại Chính sách này. Tuy nhiên, trường hợp pháp luật hiện hành có quy định khác về thời hạn lưu trữ Dữ liệu cá nhân, GTEL có nghĩa vụ tuân thủ quy định của pháp luật.

Điều 6. Quyền của Khách hàng

6.1. Quyền được biết và Quyền đồng ý: Bằng Chính sách này, GTEL thông báo cho Khách hàng được biết về hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân trước khi thực hiện xử lý Dữ liệu cá nhân. Đồng thời, Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý với các Thoả thuận và điều kiện của Chính sách này theo cách thức đã được GTEL hướng dẫn trên các kênh, phương tiện như tin nhắn SMS, cuộc gọi, dấu tích trên website/wapsite/ứng dụng v.v. hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của GTEL.

6.2. Quyền truy cập và yêu cầu cung cấp Dữ liệu cá nhân: Khách hàng có quyền truy cập vào các ứng dụng/website/wapsite của GTEL và/hoặc liên hệ trực tiếp với GTEL để xem, trích xuất các Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã cung cấp cho GTEL phục vụ các Mục đích quy định tại Chính sách này. Trường hợp Khách hàng không thể tự truy cập, trích xuất hoặc gặp khó khăn trong việc truy cập, trích xuất các Dữ liệu cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ với GTEL để được hỗ trợ.

6.3. Quyền chỉnh sửa: Khách hàng có quyền chỉnh sửa các Dữ liệu cá nhân của mình với điều kiện việc chỉnh sửa này không vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp Khách hàng không thể tự chỉnh sửa hoặc gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa các Dữ liệu cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ với GTEL để được hỗ trợ.

6.4. Quyền phản đối, hạn chế, rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu:

(a) Khách hàng có quyền phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Tuy nhiên, việc phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng xác nhận ngừng sử dụng Dịch vụ GtelPay, điều này cũng đồng nghĩa với việc GTEL có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng/thoả thuận do các điều kiện để thực hiện hợp đồng đã thay đổi. Do đó, GTEL khuyến nghị Khách hàng cân nhắc kĩ lưỡng trước khi phản đối, hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng;

6.5. Quyền xóa Dữ liệu cá nhân: Khách hàng có quyền yêu cầu GTEL thực hiện xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Tuy nhiên, yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng xác nhận ngừng sử dụng Dịch vụ GtelPay, điều này cũng đồng nghĩa với việc GTEL có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng/thoả thuận do các điều kiện để thực hiện hợp đồng đã thay đổi. Do đó, GTEL khuyến nghị Khách hàng cân nhắc kĩ lưỡng trước khi yêu cầu GTEL thực hiện xóa Dữ liệu cá nhân.

6.6. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.

6.7. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khách hàng có quyền yêu cầu GTEL bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

Có hành vi vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của GTEL;

Hành vi vi phạm nêu trên dẫn tới thiệt hại thực tế phát sinh cho Khách hàng;

Khách hàng đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, Chính sách này và theo thỏa thuận khác giữa GTEL và Khách hàng.

6.8. Quyền tự bảo vệ

Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự, luật khác có liên quan và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ Dữ liệu cá nhân (và các bản sửa đổi kèm theo), hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định tại Bộ luật Dân sự hiện hành.

Điều 7. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình như sau:

7.1. Chủ động thực hiện các biện pháp bảo vệ, quản lý và sử dụng an toàn tài khoản, thiết bị di động của mình (bao gồm nhưng không giới hạn bởi điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng, laptop v.v.) bằng cách đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng, đặt một mật khẩu mạnh và khó đoán, giữ bí mật thông tin đăng nhập cũng như mật khẩu của mình. Các biện pháp bảo vệ và quản lý sử dụng an toàn tài khoản, thiết bị di động nói trên giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép vào tài khoản của Khách hàng. GTEL được loại trừ trách nhiệm với các thiệt hại của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng bị lộ/mất, bị đánh cắp mật khẩu, dẫn tới việc bị truy cập trái phép vào tài khoản, hoặc bất kỳ hoạt động nào trên tài khoản của Khách hàng sử dụng trên thiết bị di động bị mất, thất lạc dẫn đến người không có thẩm quyền tự ý sử dụng Dịch vụ, hoặc hệ thống của GTEL bị xâm phạm bất hợp pháp bởi bên thứ ba mặc dù GTEL đã thực hiện đầy đủ các biện pháp để bảo vệ hệ thống;

7.2. Khách hàng có trách nhiệm cập nhật các văn bản điều chỉnh Chính sách này (nếu có) trên các kênh thông tin chính thống của GTEL;

7.3. Khi đã chấp thuận toàn bộ Thoả thuận và điều kiện của của Chính sách này, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp Dữ liệu cá nhân đầy đủ, chính xác theo yêu cầu của GTEL và có trách nhiệm thông báo cho GTEL ngay khi phát hiện hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.

7.4. Khách hàng có trách nhiệm tôn trọng Dữ liệu cá nhân của chủ thể khác và thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân, tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.

Điều 8. Nghĩa vụ của GTEL

8.1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được cam kết bảo mật theo quy định của pháp luật, Chính sách bảo vệ Dữ liệu cá nhân của GTEL khi sử dụng Dịch vụ Ví điện tử.

8.2. GTEL nỗ lực đảm bảo Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được bảo vệ khỏi các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân. GTEL duy trì cam kết bảo mật Dữ liệu cá nhân bằng cách áp dụng những biện pháp vật lý, điện tử và quản lý để bảo vệ Dữ liệu cá nhân, bao gồm:

Các máy chủ trang thông tin điện tử chính thức của GTEL và các hệ thống thông tin chứa dữ liệu cá nhân của GTEL đều được bảo vệ bởi các biện pháp, công nghệ bảo mật như tường lửa, mã hóa, chống xâm nhập trái phép v.v.; ban hành các biện pháp kiểm soát về con người, xây dựng quy trình kiểm tra, đánh giá, rà soát để phòng tránh các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
GTEL sẽ thực hiện tất cả các biện pháp phù hợp để đảm bảo rằng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được xử lý đúng với Mục đích đã thông báo. GTEL sẽ luôn tuân thủ những yêu cầu của pháp luật liên quan đến việc lưu trữ Dữ liệu cá nhân.

8.3. Thực hiện các yêu cầu phù hợp của Khách hàng theo quy định của pháp luật liên quan đến Quyền của Chủ thể dữ liệu cá nhân, bao gồm: quyền rút lại sự đồng ý, quyền xoá dữ liệu, quyền hạn chế xử lý dữ liệu, quyền phản đối xử lý dữ liệu. Việc thực hiện yêu cầu của chủ thể dữ liệu sẽ được GTEL xử lý trong vòng 72 (bảy mươi hai) giờ sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8.4. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và của Chính sách này.

Điều 9. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra

9.1. GTEL sử dụng nhiều biện pháp, công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng không bị sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. GTEL cam kết sẽ bảo mật một cách tối đa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra bao gồm nhưng không giới hạn: (a) Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân gây ảnh hưởng không mong muốn (lỗi, hỏng, mất v.v.) Dữ liệu cá nhân của Khách hàng; (b) Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của GTEL, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt Dữ liệu cá nhân của Khách hàng; (c) Khách hàng tự làm lộ lọt Dữ liệu cá nhân của Khách hàng do: bất cẩn hoặc bị lừa đảo; truy cập các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại; tự ý chia sẻ thông tin với người khác v.v.

9.2. GTEL khuyến cáo Khách hàng thực hiện nghiêm ngặt các trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật.

9.3. Trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị hacker tấn công dẫn đến mất mát Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, GTEL có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

Điều 10. Xử lý Dữ liệu cá nhân không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu

GTEL có thể tiến hành xử lý Dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trong các trường hợp sau:

10.1. Trong trường hợp khẩn cấp, cần xử lý ngay Dữ liệu cá nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của chủ thể dữ liệu hoặc người khác;

10.2. Việc công khai Dữ liệu cá nhân theo quy định của luật;

10.3. Việc xử lý dữ liệu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định của luật;

10.4. Để thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng của chủ thể dữ liệu với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định của luật;

10.5. Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước đã được quy định theo luật chuyên ngành.

C. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Trường hợp Khách hàng cần tra soát, khiếu nại hay làm rõ thông tin, xin vui lòng liên hệ với GTEL theo các phương thức sau:

Tổng đài theo số điện thoại:1900.068.879;
Email: [email protected];
Gửi thông tin theo địa chỉ: Số 103 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.
Phụ trách tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng - Khối Tài Chính Số - Trung tâm Dịch vụ Chuyển đổi số - Chi nhánh Tổng công ty GTEL.
Các phương thức liên hệ khác như livechat, fanpage chính thức của GTEL theo từng thời điểm.

Bằng việc tích vào ô " Tôi đã đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong Thoả thuận mở và sử dụng Ví điện tử GtelPay", Khách hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và chấp thuận với toàn bộ nội dung của Thoả thuận này.

Tổng công ty Công nghệ - Viễn thông Toàn cầu

Tải ví điện tử Gtelpay ngay!